1. Trang chủ
  2. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ gift.betacinemas.vn. Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, gift.betacinemas.vn có chính sách ĐỔI HÀNG để hỗ trợ cho những khách hàng ở xa và khách tỉnh không tiện ghé cửa hàng có một trải nghiệm hài lòng hơn.

Việc đổi sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể. Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

* Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:

  • Phải có biên nhận mua hàng
  • Quý khách chưa sử dụng qua
  • Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

* Hàng được đổi trả khi:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
  • Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
  • Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Khác hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:

    Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

* Trường hợp không được đổi trả hàng: 

  • Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật
  • Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng.
  • Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt ...
  • Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h.

* Lưu ý:

  • Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 02 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng)
  • Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

  • Áp dụng 1 lần đổi / 1 đơn hàng
  • Hỗ trợ đổi trong vòng 2 ngày đối với khách nội thành HCM và 5 ngày đối với khách tỉnh
  • Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hoá đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác của sản phẩm. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua hàng
  •  Tổng giá trị đơn đổi => với sản phẩm đổi, gift.betacinemas.vn không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi
  • Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi Quý khách vui lòng đổi trong chương trình khuyến mãi để được áp dụng ưu đãi, khi kết thúc chương trình khuyến mãi sẽ áp dụng đổi trên giá đang được niêm yết

2. BƯỚC ĐỔI HÀNG NHANH CHÓNG

  • Bước 1: Thông báo cho gift.betacinemas.vn bằng cách liên hệ qua
    • Hotline: 097.780.6462
    • Địa chỉ cửa hàng: Tòa nhà Golden West, Số 2 Lê Văn Thiêm, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Bước 2: Sau khi nhận thông tin từ Quý Khách hàng, Shipper sẽ giao sản phẩm mới và đổi lại sản phẩm cũ trực tiếp với Quý Khách hàng.

 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây CSKH: 097.780.6462